Utrzymanie strony i aplikacji po wdrożeniu
Po wdrożeniu zostajemy: wsparcie w cenie projektu, a potem hosting z monitoringiem, aktualizacje, kopie zapasowe i rozwój w abonamencie albo na zgłoszenie. Plan utrzymania dobieramy do projektu i wyceniamy indywidualnie.
Wsparcie po odbiorze
Wsparcie i monitoring po odbiorze są w cenie projektu. Ich długość zależy od wielkości projektu, a dokładny okres zapisujemy w zleceniu.
Rok po odbiorze końcowym, jeden kwadrat to jeden dzień
Im ciemniejszy dzień, tym więcej projektów ma wtedy jeszcze wsparcie: pierwsze 30 dni każdy, do 90 standard, dalej tylko większe.
Co obejmuje utrzymanie
Plan utrzymania składa się z hostingu z monitoringiem, aktualizacji, kopii zapasowych i drobnych zmian. Dobieramy go do projektu i wyceniamy indywidualnie.
Aktualizacje
Aktualizujemy biblioteki i zależności oraz wgrywamy poprawki bezpieczeństwa, zanim przestarzała wersja stanie się dziurą w bezpieczeństwie.
Kopie zapasowe
Regularnie kopiujemy dane i sprawdzamy, czy kopię da się odtworzyć, zanim będzie potrzebna.
Monitoring
Pharos sprawdza stronę, certyfikat i kopie, więc o awarii dowiadujemy się z alertu, a nie od Twoich klientów.
Drobne zmiany
Poprawki treści, nowe pola i małe funkcje robimy bez osobnej wyceny za każdą rzecz.
Co sprawdza monitoring
Pharos to nasz monitoring ze stroną statusu, tą samą co na laptopie na górze. Z bliska widać trzy rzeczy, których pilnuje: stronę, certyfikat SSL i nocną kopię zapasową.
- StronaPharos sprawdza stronę co 30 sekund. Alarm włącza się, gdy strona zgłasza błąd zamiast treści albo odpowiada wolniej niż w 5 sekund.
- Certyfikat SSLCertyfikat wystarczy sprawdzać co godzinę. Sprawdzenie nie przechodzi, gdy do wygaśnięcia zostaje mniej niż 21 dni, więc jest czas na odnowienie bez pośpiechu.
- Nocna kopia zapasowaGdy po kopii sygnał nie przyjdzie do Pharosa przez 26 godzin, monitor zgłasza awarię. Ten monitor nie pokazuje się na publicznej liście, którą widzą Twoi klienci.
Przy każdym incydencie widać, czy ktoś już go potwierdził. Na Discordzie Pharos zakłada dla awarii jedną wiadomość z wątkiem, a jej przyciskami potwierdza się ją i zamyka z telefonu. Case study Pharos.
Jak zgłosić problem albo zmianę
Każde zgłoszenie ma status i historię w panelu klienta, w którym prowadziliśmy projekt.
- ZgłoszenieOpisujesz problem albo zmianę w panelu klienta. Pilną sprawę możesz też zgłosić na kanale projektu na Discordzie albo Slacku.
- OcenaSprawdzamy, czy to błąd objęty gwarancją, część planu utrzymania, czy nowa funkcja do wyceny, i piszemy Ci, jak je traktujemy.
- Wersja testowa i wdrożeniePoprawka albo zmiana trafia najpierw na wersję testową, gdzie ją sprawdzasz. Po Twojej akceptacji idzie na produkcję, a Ty zamykasz zgłoszenie, które zostaje w historii panelu.
Gwarancja, utrzymanie czy osobna wycena
Trzy rzeczy, które często się mylą. Po ocenie zgłoszenia wiesz, do której z nich należy i ile kosztuje.
- Błąd z naszej realizacji
- Na przykład formularz kontaktowy, który nie wysyła wiadomości
- Drobna zmiana
- Błąd po Twoich zmianach w kodzie albo awaria hostingu, który nie jest po naszej stronie, gdy obejmuje to plan
- Nowa funkcja
- Błąd po Twoich zmianach albo awaria hostingu, który nie jest po naszej stronie, bez planu utrzymania
- Nasz błąd zgłoszony po końcu gwarancji, bez planu utrzymania (pkt 7.3)
Przejęcie utrzymania po innym wykonawcy
Zanim weźmiemy odpowiedzialność za projekt zbudowany przez kogoś innego, robimy cztery rzeczy.
Przed przejęciem
- Domenana czyim koncie?
- Serwerkto ma dostęp?
- Usługi zewnętrznena kogo są zapisane?
- Kodczy się zbuduje?
- Kopia zapasowaczy da się ją odtworzyć?
- Monitoringkto patrzy, czy działa?
Po przejęciu
- Domena
- Serwer
- Usługi zewnętrzne
Cztery rzeczy na start
- Konta na Twoją firmę: Domena, serwer i usługi zewnętrzne są przepisane na Ciebie, a nie zostają u poprzedniego wykonawcy.
- Przegląd kodu: Sprawdzamy, czy projekt da się zbudować i bezpiecznie aktualizować.
- Kopia zapasowa: Robimy kopię i sprawdzamy, czy da się ją odtworzyć, zanim cokolwiek zmienimy.
- Monitoring od pierwszego dnia: Włączamy monitoring, zanim zaczniemy zmiany, żeby widzieć stan wyjściowy.
Najczęstsze pytania o utrzymanie
Odpowiedzi o hostingu, kosztach i okresie wsparcia.
Czytaj dalej
Co warto przeczytać razem z zasadami utrzymania.
Potrzebujesz opieki nad projektem?
Napisz, co masz i czego potrzebujesz. Zaproponujemy plan utrzymania i podamy wycenę.