Strona internetowa dla hotelu z rezerwacją bezpośrednią
Gość wybiera termin, płaci zadatek i dostaje potwierdzenie na Twojej stronie, a recepcja widzi rezerwację od razu w panelu Atrium z makietą pięter. Portale zostają jednym z kanałów, nie jedyną drogą do gościa.
Gdzie hotel traci dziś pieniądze i czas
Cztery sytuacje, które słyszymy od obiektów najczęściej. Każda ma konkretne rozwiązanie w kodzie, nie w kolejnym arkuszu.
Rezerwacja mailem i telefonem
- Zapytanie
- Odpowiedź z cenami
- Prośba o przelew
- Sprawdzanie wpłaty
- Wpis do zeszytu albo arkusza
Każdy krok to miejsce na pomyłkę.
Kalendarz na stronie hotelu
- Cena za wybrane noce
- Zadatek pobrany przy rezerwacji
- Rezerwacja zapisana w panelu
Recepcja niczego nie przepisuje.
Prowizje portali od gości, którzy szukali właśnie Ciebie
Dziś: Gość znajduje hotel w Google albo na Instagramie, ale na stronie nie da się zarezerwować, więc wraca do portalu i rezerwuje tam z prowizją.
Po wdrożeniu: Rezerwacja z płatnością działa na Twojej stronie. Gość, który szuka hotelu po nazwie, kończy u Ciebie, a portal płaci się tylko za gości, których sam przyprowadził.
Rezerwacje w mailach i telefonach
Dziś: Zapytanie, odpowiedź z cenami, prośba o przelew, sprawdzanie wpłaty, wpis do zeszytu albo arkusza. Każdy krok to miejsce na pomyłkę.
Po wdrożeniu: Kalendarz liczy cenę za wybrane noce, pobiera zadatek i zapisuje rezerwację w panelu. Recepcja niczego nie przepisuje.
Ten sam pokój sprzedany dwa razy
Dziś: Dostępność na stronie i w portalach aktualizuje się ręcznie, więc w sezonie zdarza się nadkomplet i przenoszenie gości.
Po wdrożeniu: Panel pilnuje kolizji rezerwacji, a channel manager przesyła zmiany dostępności do portali.
Recepcja i sprzątanie bez wspólnego obrazu
Dziś: Recepcja nie wie, czy pokój jest już gotowy, a obsługa pięter dowiaduje się o wyjazdach z kartki.
Po wdrożeniu: Makieta pięter pokazuje status każdego pokoju, a sprzątanie i usterki idą jednym obiegiem w Atrium.
Rezerwacja bezpośrednia w czterech ekranach
Tak wygląda ścieżka gościa na telefonie. Każdy ekran ma jedno zadanie, a cena i zasady anulacji są widoczne przed płatnością, nie po niej.
Termin i liczba gości
Kalendarz pokazuje tylko wolne noce, a pod każdą datą najniższą cenę za noc. Wyprzedane dni są przekreślone, a przy weekendzie ekran sam mówi, że minimalny pobyt to dwie noce. Gość zaznacza przyjazd i wyjazd, ustawia liczbę dorosłych i dzieci i pod kalendarzem od razu widzi, od jakiej kwoty zaczyna się cały pobyt. Minimalną długość pobytu, ceny sezonowe i blokady na remont ustawiasz w panelu, a kalendarz bierze je stamtąd, bez poprawiania strony.
Wybór pokoju
Gość widzi tylko pokoje wolne w wybranym terminie, z ceną za cały pobyt, a nie za noc, którą musi sam przemnożyć. Każda karta pokazuje metraż, liczbę osób, to, co jest w cenie, i datę, do której anulacja jest bezpłatna. Przy promocji obok obniżonej ceny stoi najniższa cena z 30 dni, którą panel liczy z historii cen, a typ pokoju bez wolnych miejsc zostaje na liście z informacją, że w tym terminie go nie ma. Na dole ekranu gość widzi wybrany pokój z ceną i wysokością zadatku, zanim przejdzie dalej.
Dane i zadatek
Formularz pyta tylko o to, czego recepcja potrzebuje: imię i nazwisko, e-mail, telefon i przybliżoną godzinę przyjazdu, a gość firmowy zaznacza fakturę i podaje NIP. Przed płatnością ekran rozdziela kwotę na zadatek teraz i resztę przy przyjeździe oraz pokazuje termin bezpłatnej anulacji i informację, że pobyt w konkretnym terminie nie daje 14 dni na odstąpienie od umowy. Gość akceptuje regulamin rezerwacji i płaci BLIK-iem, przelewem albo kartą przez operatora, np. Przelewy24. Wysokość zadatku i termin bezpłatnej anulacji ustawiasz w panelu, więc recepcja nie tłumaczy zasad przez telefon.
Potwierdzenie
Gość dostaje numer rezerwacji i maila z regulaminem. W panelu rezerwacja pojawia się jako opłacona, z przypisanym pokojem. Na ekranie gościa zostaje wszystko, o co mógłby dopytywać recepcję: pokój, godziny przyjazdu i wyjazdu, liczba gości, opłacony zadatek, kwota do zapłaty na miejscu i termin bezpłatnej anulacji. Recepcja niczego nie przepisuje z maila do arkusza, a na ten pokój i te noce panel nie przyjmie już drugiej rezerwacji.
Strona, która sprzedaje pokoje, a nie tylko je pokazuje
Silnik rezerwacji to połowa pracy. Druga połowa to strona, którą gość znajdzie w wyszukiwarce i której zaufa na tyle, żeby zapłacić.
- Każdy pokój jako osobna podstronaZdjęcia, metraż, udogodnienia i przycisk rezerwacji z wybranym typem pokoju. Osobny adres to też osobna szansa w wynikach Google na frazy typu "apartament z balkonem".
- Wersje językowe z hreflangPolski, angielski i niemiecki to w obiektach turystycznych standard. Budujemy je jako strony wielojęzyczne z poprawnym hreflang, a nie automatyczne tłumaczenie w okienku.
- Szybkość na telefonieWiększość gości rezerwuje z telefonu. Zdjęcia w nowoczesnych formatach i lekki kod to wymóg, który sprawdzamy w audycie SEO technicznego.
- Treści, które zmieniasz samCenniki, pakiety, aktualności i galerie edytujesz w panelu. Taką stronę firmową z CMS wyceniamy dla Twojego zakresu, a silnik rezerwacji osobno.
Atrium: panel obiektu z żywą makietą pięter
Jeśli nie potrzebujesz panelu budowanego od zera, możesz zacząć od naszego produktu. Rezerwacje ze strony trafiają prosto do niego.
- WolnyPokój czeka na gościa.
W panelu: Rezerwacja ze strony trafia prosto do panelu i dostaje przypisany pokój.
- ZajętyW pokoju mieszka gość.
W panelu: Recepcja klika pokój i widzi gościa, rezerwację i folio.
- Do sprzątaniaGość wyjechał, pokój czeka na obsługę pięter.
W panelu: Obsługa pięter dostaje listę pokoi do przygotowania.
- UsterkaPokój jest zablokowany do naprawy.
W panelu: Zgłoszona usterka blokuje pokój, dopóki ktoś jej nie zamknie.
Rezerwacje, sprzątanie i wymeldowanie w jednym panelu
Trzy prawdziwe ekrany Atrium: oś rezerwacji, lista pokoi do przygotowania i dzień recepcji z wyjazdami do rozliczenia.
Gantt rezerwacji na 14 dni
- Oś 14 dni z pokojami pogrupowanymi po piętrach
- Kontrola kolizji: dwie rezerwacje na ten sam pokój i noc nie przejdą
- Wyszukiwarka wolnego pokoju po dacie przyjazdu, wyjazdu i liczbie gości
- Linia dzisiejszego dnia i przycisk nowej rezerwacji nad osią
Lista pokoi do sprzątania
- Pokoje z przyjazdem dziś na początku listy
- Osoba przypisana do każdego pokoju do sprzątania i filtr po sprzątającym
- Obsługa oznacza pokój jako posprzątany, a po kontroli jako sprawdzony
- Sprawdzony pokój można odesłać do ponownego sprzątania
Dzień recepcji z wyjazdami do rozliczenia
- Przyjazdy i wyjazdy dnia z przyciskiem zameldowania i wymeldowania
- Salda do zapłaty przy dzisiejszych wyjazdach, z folio, które zbiera pobyt i dodatkowe usługi
- Zamknięcie dnia ze spóźnionymi przyjazdami i gośćmi, którzy powinni już wyjechać
- Pokoje do sprzątania i otwarte usterki z priorytetem
Jak rezerwacja przechodzi przez system
Cztery miejsca, przez które przechodzi jedna rezerwacja. Każde połączenie to integracja, którą opisujemy na osobnej stronie.
Strona hotelu
Termin, pokój, dane gościa i akceptacja regulaminu.
Na startjedna rezerwacja pokoju z zadatkiemOperator płatności
Zadatek albo całość przez Przelewy24 lub kartą przez Stripe dla gości z zagranicy.
Z kroku 1pokój i noceAtrium albo Twój panel
Rezerwacja z przypisanym pokojem, folio i statusem płatności.
Z kroku 2potwierdzenie płatnościChannel manager
Zmiana dostępności trafia do Booking.com i innych portali.
Z kroku 3nowa dostępność
Gdy rezerwacja przejdzie
Gość dostaje numer rezerwacji i maila z regulaminem. W panelu rezerwacja pojawia się jako opłacona, z przypisanym pokojem.
Druga rezerwacja nie przechodzi
Z kroku 3: ten sam pokój i nocRezerwacje na osi czasu z kontrolą kolizji, więc dwie rezerwacje na ten sam pokój i noc nie przejdą.
Gdy pokój jest już zajęty
Panel pilnuje kolizji rezerwacji, a channel manager przesyła zmiany dostępności do portali.
Rezerwacja z portalu
Rezerwacja z portalu idzie tą samą drogą w drugą stronę.
Faktura dla gościa firmowego
Fakturę dla gościa firmowego wysyłamy z panelu do KSeF, a dane firmy pobieramy po NIP z GUS i REGON.
Zwrot zadatku
Zwrot zlecasz z panelu, a jego status trafia do rezerwacji, więc recepcja widzi, co zostało oddane.
Channel manager i KSeF
Channel managera i KSeF nie wdrażaliśmy jeszcze u hotelu, dlatego na ich stronach opisujemy przebieg wdrożenia, a nie gotowy moduł.
Co musi być w rezerwacji online, zanim gość zapłaci
Strona, przez którą konsument zawiera umowę na odległość, ma swoje obowiązki. Wpisujemy je w ścieżkę rezerwacji, zamiast doklejać później. Piszemy to jako wykonawca strony, a nie kancelaria, więc to nie jest porada prawna.
Informacja, że przy konkretnym terminie nie ma 14 dni na odstąpienie
Przy usługach zakwaterowania z oznaczonym dniem lub okresem konsument nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego zasady anulacji muszą być jasno opisane w regulaminie i widoczne przed płatnością.
- Zasady anulacji opisane w regulaminie
- Zasady anulacji widoczne obok ceny, przed płatnością
- Akceptacja regulaminu przy rezerwacji
Najniższa cena z 30 dni przy promocjach
Gdy informujesz o obniżce ceny pokoju, obok obniżonej ceny pokazujesz najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach). Panel liczy ją z historii cen, nikt nie robi tego ręcznie.
- Historia cen pokoju w panelu
- Obniżka ceny pokoju
- Najniższa cena z 30 dni przed obniżką obok nowej ceny
Dostępność strony z rezerwacją
Od 28 czerwca 2025 r. usługi handlu elektronicznego dla konsumentów muszą spełniać wymagania dostępności, chyba że świadczy je mikroprzedsiębiorca (art. 3 ust. 2 i art. 4 ustawy z 26 kwietnia 2024 r.). Ścieżkę rezerwacji budujemy pod klawiaturę i czytnik ekranu od pierwszego dnia.
- Cała ścieżka rezerwacji z klawiatury
- Ścieżka czytelna dla czytnika ekranu
- Od pierwszego dnia budowy
Dane gości tylko w potrzebnym zakresie
Formularz zbiera to, czego wymaga obsługa pobytu i rozliczenie, a polityka prywatności mówi, jak długo dane są przechowywane. Opisujemy to w tekście o RODO na stronie.
- Formularz pyta o to, czego wymaga pobyt i rozliczenie
- Polityka prywatności mówi, jak długo dane są przechowywane
Pytania hoteli
Odpowiedzi na pytania, które padają w pierwszej rozmowie.
Czytaj dalej
Mniejszy obiekt, wynajem sal i portale rezerwacyjne.
Policzmy, ile rezerwacji wraca do Ciebie
Napisz, ile masz pokoi i skąd dziś przychodzą goście. Odpowiemy z propozycją zakresu i bezpłatną wyceną.