VulCode

Gwarancja na stronę i aplikację: co naprawiamy

Błędy wynikające z naszej pracy poprawiamy bez dopłaty, standardowo przez 90 dni od odbioru końcowego. Okres i zakres gwarancji zapisujemy w zleceniu, a zgłoszenie robisz w panelu klienta.

Utrzymanie po gwarancji
Przykładowy ekran panelu klienta VulCode: część Wsparcie z listą zgłoszeń strony firmowej i otwartym zgłoszeniem Formularz kontaktowy nie wysyła wiadomości, z opisem klienta, zrzutem ekranu w załączniku i odpowiedzią zespołu, że to błąd z naszej realizacji poprawiany w ramach gwarancji

Ile trwa gwarancja

Przy każdym projekcie standardem jest 90 dni od odbioru końcowego. Okres dla Twojego projektu znasz, zanim zaczniemy prace.

Okres gwarancji od odbioru końcowego

Długość zapisujemy w zleceniu przed startem prac i to ona wiąże (pkt 7.1).

  • Bardzo małe zlecenia30 dni
  • Standard przy każdym projekcie90 dni
  • Większe projekty180 dni
  • Większe projekty, pełny rok365 dni
dzień odbioru końcowego365 dni

Poprawki błędów z naszej realizacji w okresie gwarancji są w cenie projektu i nie wyceniamy ich osobno.

Przykładowy ekran na telefonie: zgłoszenie VC#0031 w trakcie, z odpowiedzią, że gwarancja trwa do 14.12.2026, czyli 90 dni od odbioru końcowego, i zostało 67 dni, oraz wiadomością, że poprawka jest na wersji testowej

Co obejmuje gwarancja, a czego nie

Gwarancja obejmuje wszystko, co nie działa zgodnie z uzgodnionym zakresem z powodu tego, jak to zbudowaliśmy. Tak traktujemy typowe sprawy po odbiorze.

Sprawa po odbiorzeW gwarancjiPoza gwarancją
Formularz kontaktowy nie wysyła wiadomościBłąd z naszej realizacji. Odtwarzamy błąd, poprawiamy go na wersji testowej i wdrażamy po Twojej akceptacji, bez dopłaty.
Formularz ma dostać nowe poleZmiana zakresu, pkt 3.3. Nowe funkcje to osobne zlecenie albo część planu utrzymania.
Błąd po zmianach Twojego zespołu albo innej firmyZmiana kodu po Twojej stronie. Możemy go poprawić w ramach osobnej wyceny.
Strona nie działa, bo awarię ma serwerHosting i infrastruktura. Obsługujemy to w planie utrzymania albo wyceniamy osobno.
Usługa zewnętrzna zmieniła swoje APIZmiana po stronie dostawcy. Dostosowanie wyceniamy osobno albo robimy w planie utrzymania.
Nasz błąd wychodzi po końcu okresuOkres minął, pkt 7.3. Pomagamy dalej odpłatnie, na osobnej umowie albo w planie utrzymania.

Przykłady, nie realizacje. O tym, czy sprawa jest w gwarancji, decyduje pkt 7.2 regulaminu i Twoje zlecenie.

Od zgłoszenia do poprawki

Błąd zgłaszasz w panelu klienta, w części Wsparcie, albo na kanale projektu. Każde zgłoszenie to osobny wątek z historią, więc cała rozmowa zostaje w jednym miejscu.

  1. 1
    Ty

    Nowe

    Zgłoszenie z opisem i krokami trafia do panelu klienta albo na kanał projektu.

  2. 2
    VulCode

    Odtworzone

    Odtwarzamy błąd według Twojego opisu i mówimy, czy to błąd z naszej realizacji.

  3. 3
    Ty

    Na wersji testowej

    Sprawdzasz poprawkę, a link do wersji testowej masz w zakładce Informacje projektu.

  4. 4
    VulCode

    Wdrożone

    Po Twojej akceptacji poprawka trafia na produkcję, a Ty zamykasz zgłoszenie.

  • 1Nie da się odtworzyćTy

    Potrzebne szczegóły

    Dosyłasz w zgłoszeniu zrzut ekranu albo dokładne kroki, a my wracamy do odtwarzania błędu.

  • 2To nie błąd z realizacjiVulCode

    Poza gwarancją

    Zmiana zakresu, awaria hostingu albo zmiana API dostawcy: proponujemy wycenę albo plan utrzymania.

Jak opisać błąd, żeby poprawka była szybka

Im dokładniejszy opis, tym szybsza poprawka. Pięć rzeczy, które warto napisać, na przykładzie błędu formularza kontaktowego z panelu klienta.

Przykładowy ekran panelu klienta VulCode: część Wsparcie z listą zgłoszeń strony firmowej i otwartym zgłoszeniem Formularz kontaktowy nie wysyła wiadomości, z opisem klienta, zrzutem ekranu w załączniku i odpowiedzią zespołu, że to błąd z naszej realizacji poprawiany w ramach gwarancji
Przykładowy ekran na telefonie: zgłoszenie VC#0031 w trakcie, z odpowiedzią, że gwarancja trwa do 14.12.2026, czyli 90 dni od odbioru końcowego, i zostało 67 dni, oraz wiadomością, że poprawka jest na wersji testowej
  1. Co się stałopo kliknięciu "Wyślij" nic się nie dziejeKrótki opis tego, co widzisz, a nie tego, co może być przyczyną.
  2. Krokiwypełnij pola, zaznacz zgodę, kliknij "Wyślij"Najszybciej poprawiamy błędy, które da się powtórzyć według opisu.
  3. Oczekiwanepotwierdzenie wysłaniaPomaga odróżnić błąd od zmiany zakresu.
  4. Urządzenietelefon z Androidem, przeglądarka ChromeCzęść błędów występuje tylko na jednym urządzeniu albo w jednej przeglądarce.
  5. Zrzut ekranuw załącznikuBardzo pomaga, zwłaszcza przy błędach wyglądu. Pliki dołączasz w panelu, do 20 MB każdy.

Gwarancja w regulaminie

Punkty regulaminu, od których zależy gwarancja: słowo w słowo, z wyróżnionym sednem, i jednym zdaniem po ludzku.

Rozdział 3. Zawarcie umowy i zakres prac
3.3Zmiany zakresu

Wszelkie zmiany zakresu zlecenia wymagają pisemnej zgody obu stron i mogą wiązać się ze zmianą wynagrodzenia oraz terminu realizacji.

Po ludzku

Dopisanie funkcji w trakcie to zmiana zakresu, którą obie strony potwierdzają na piśmie razem z nową kwotą i terminem.

Rozdział 4. Realizacja usług i odbiór
4.1Uzgodniony zakres

VulCode zobowiązuje się do realizacji zlecenia zgodnie z uzgodnionym zakresem, z należytą starannością i w ustalonym terminie.

Po ludzku

Ten zakres jest miarą: błąd to działanie z nim niezgodne z powodu naszej pracy.

Rozdział 7. Gwarancja i wsparcie
7.1Okres gwarancji

VulCode udziela gwarancji na dostarczone oprogramowanie zgodnie z zakresem określonym w Zleceniu (standardowo 90 dni od odbioru końcowego, chyba że Zlecenie stanowi inaczej).

Po ludzku

Wiąże okres z Twojego zlecenia: standardowo 90 dni, przy bardzo małych zleceniach 30, przy większych 180 albo 365.

7.2Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje usuwanie błędów wynikających z realizacji zlecenia przez VulCode. Nie obejmuje zmian funkcjonalnych, błędów wynikających z modyfikacji przez Klienta ani problemów po stronie hostingu lub infrastruktury.

Po ludzku

Poprawiamy błędy z naszej pracy, a nowe funkcje, zmiany kodu po Twojej stronie i awarie hostingu są poza gwarancją.

7.3Po okresie gwarancji

Po upływie okresu gwarancyjnego wsparcie techniczne może być świadczone odpłatnie na podstawie odrębnej umowy.

Po ludzku

Po końcu okresu pomagamy dalej odpłatnie, na osobnej umowie albo w planie utrzymania.

Pełny regulamin

Najczęstsze pytania o gwarancję

Odpowiedzi według regulaminu i tego, jak obsługujemy zgłoszenia.

Czytaj dalej

Co dzieje się po gwarancji, odpowiedzi na częste pytania i gdzie są pełne zasady.

Coś nie działa?

Jeśli to projekt zbudowany przez nas, zgłoś to w panelu klienta albo napisz do nas tutaj.