Chatbot AI dla firmy i wdrożenia modeli językowych
Budujemy asystentów AI, którzy odpowiadają z Twojej dokumentacji, a nie z wyobraźni modelu: na stronie, w panelu klienta albo w narzędziach zespołu. Każda odpowiedź ma źródło, dane zostają pod kontrolą, a koszty modelu są policzone przed startem. Mówimy też wprost, gdzie AI się nie sprawdzi.
Gdzie AI ma sens, a gdzie nie
Asystent AI dobrze odpowiada na pytania z wiedzy, którą mu dasz. Źle radzi sobie tam, gdzie liczy się pewność co do każdego słowa.
Ma sens
Asystent ze źródłami, ograniczony do Twojej wiedzy i z przekazaniem do człowieka.
- Odpowiedzi z dokumentacji, regulaminów i bazy wiedzyCzy mogę zmienić pakiet w trakcie miesiąca?Asystent AIOdpowiedź z linkiem do punktu regulaminu
Odpowiedź jest już zapisana, a asystent ją znajduje i podaje źródło, więc każdą da się sprawdzić.
- Wstępna obsługa zgłoszeń: rozpoznanie tematu i zebranie danychPo aktualizacji nie mogę się zalogowaćAsystent AIZgłoszenie z tematem i danymi dla zespołu
Zespół dostaje sprawę z kompletem danych, a samą sprawę i tak załatwiają ludzie.
- Wyszukiwanie w wiedzy firmy po sensie, a nie po słowachJak rozliczyć wyjazd za granicę?Asystent AIProcedura Podróże służbowe
Pytanie zadane innymi słowami niż w dokumencie i tak trafia na właściwy fragment.
Nie ma sensu
Tu lepszy jest zwykły kod, formularz albo automatyzacja procesu. Taniej i przewidywalnie.
- Decyzje prawne, medyczne albo finansowe bez sprawdzenia przez człowiekaCzy ta umowa jest dla mnie korzystna?CzłowiekOcena, za którą ktoś odpowiada
Tu jedno słowo zmienia decyzję, a model potrafi pomylić się w jednym słowie.
- Ceny, stany i statusy, które zmieniają się co chwilęIle sztuk jest jeszcze na stanie?Zwykły kodLiczba z magazynu z chwili pytania
Indeks dokumentów nie nadąży za taką zmianą, a zwykły kod pyta system wprost.
- Proces, który da się opisać prostą regułąPo opłaceniu zamówienia wyślij fakturęAutomatyzacjaTen sam wynik za każdym razem
Gdy wynik ma być zawsze taki sam, reguła jest tańsza i przewidywalna.
Jak asystent odpowiada z Twojej dokumentacji
Ten układ nazywa się RAG: najpierw wyszukanie, potem odpowiedź na podstawie znalezionych fragmentów.
Najpierw limit rozmów tej osoby na dany dzień, przed nadużyciem i niespodziewanym rachunkiem.
Adres e-mail czy telefon znika z pytania, zanim trafi do wyszukiwarki, modelu i dziennika.
Wyszukiwarka zwraca najwyżej 6 fragmentów Twoich dokumentów, które najlepiej pasują do pytania.
- Regulamin usługi, pkt 5.2
- Zmiana pakietu krok po kroku
- Regulamin usługi, pkt 5.3
- Cennik i pakiety
- Rozliczenia i faktury
- Konto i adresy
- Fragmenty nad progiemOdpowiedź tylko z fragmentów
Model dostaje znalezione fragmenty i limit długości odpowiedzi, a pod odpowiedzią są linki do tych, które naprawdę zacytował.
- Żaden nad progiemRozmowa do zespołu
Model nic nie dostaje, a asystent mówi, że nie wie, i zakłada zgłoszenie z treścią rozmowy, więc klient nie powtarza pytania.
Dziennik. Pytanie, użyte źródła i odpowiedź zostają w dzienniku, z którego ocenisz jakość asystenta.
Z czego składa się asystent
Model to tylko jedna warstwa. O jakości i bezpieczeństwie decydują pozostałe.
- InterfejsbudujemyCzat na stronie albo w panelu, informacja, że rozmawiasz z AI, przycisk "porozmawiaj z człowiekiem".pytania i odpowiedzi
- Strona firmyOdpowiada odwiedzającym, zanim napiszą do zespołu.
- Panel klientaOdpowiada zalogowanym klientom tam, gdzie i tak zarządzają usługą.
- Narzędzia zespołuPodpowiada pracownikom procedury firmy z linkiem do dokumentu.
- KontrolabudujemyLimity i dziennik rozmów, usuwanie danych osobowych, odporność na próby obejścia instrukcji.przekazuje rozmowy bez źródła
- System zgłoszeńPrzejmuje rozmowy, na które dokumenty nie mają odpowiedzi.
- WiedzaTwoje dokumentyIndeks Twoich dokumentów, odświeżanie po zmianach, uprawnienia do dokumentów.Asystent w panelu klienta widzi tylko dokumenty, do których ten klient ma dostęp. Wewnętrzna wiedza zespołu nie trafia do asystenta na publicznej stronie.trafia do indeksu
- Baza wiedzyRegulaminy, instrukcje i odpowiedzi, z których powstaje każda odpowiedź.
- Modeldostawca albo Twój serwerDostawca API albo model na Twoim serwerze, wybór modelu do zadania.fragmenty i gotowa odpowiedź
- Dostawca modeluPłatna usługa przez API, rozliczana według cennika dostawcy.
- Twój serwerGdy treść pytań nie może wychodzić poza Twoją firmę.
Chatbot na regułach, asystent z RAG i agent AI
Trzy różne rzeczy nazywane chatbotem. Różnią się tym, co wolno im zrobić. Zaczynamy od asystenta z RAG: odpowiada z Twoich dokumentów i zawsze podaje źródło. Działania w systemach dokładamy później, pojedynczo i z potwierdzeniem człowieka.
Chatbot na regułach
Nie rozumiem pytania. Wybierz temat: 1. Godziny otwarcia, 2. Cennik, 3. Umów wizytę, 4. Kontakt.Szuka słów kluczowych, a gdy ich nie znajdzie, pokazuje menu. Jest przewidywalny, ale nie wyjdzie poza scenariusz.
Asystent z RAG
Wizytę przełożysz w panelu, w zakładce Moje wizyty, najpóźniej dzień przed terminem. Wolne godziny na piątek zobaczysz przy zmianie terminu.Rozumie pytanie i odpowiada z Twojego regulaminu, ze źródłem. Sam niczego nie zmienia i nie zgaduje wolnych godzin.
Agent AI
W piątek wolne są 9:00 i 10:30. Czy przenieść Twoją wizytę z czwartku na piątek na 9:00? Zmienię ją dopiero po Twoim potwierdzeniu.Sam zmienia rezerwację, więc potrzebuje uprawnień w systemie i stałego nadzoru. Każde działanie potwierdza człowiek.
Dane, przepisy i nadzór
Rzeczy, które sprawdzamy przy każdym wdrożeniu AI.
Informacja, że to AI
Art. 50 AI Act wymaga, żeby osoba wiedziała, że rozmawia z AI, najpóźniej przy pierwszej rozmowie. Obowiązek stosuje się od 2 sierpnia 2026, a okno czatu mówi o tym od pierwszej wiadomości.
Dane osobowe
Pytania przechodzą przez filtr danych osobowych, a rozmowy przechowujemy tylko tak długo, jak to potrzebne.
Dziennik i ocena odpowiedzi
Przeglądamy odpowiedzi bez źródła i te ocenione źle, a wnioski trafiają do dokumentacji.
Próby obejścia instrukcji
Asystent nie ma uprawnień, których nadużycie mogłoby zaszkodzić. Działania w systemach wymagają potwierdzenia człowieka.
Z czego składa się koszt
Model AI to płatna usługa zewnętrzna, rozliczana według cennika wybranego dostawcy, osobno od wdrożenia. Dostawcy liczą opłaty za ilość przetworzonego tekstu, dlatego koszt dla Twojej liczby rozmów liczymy przed startem.
Długość pytania i liczba dołączonych fragmentów.
Ograniczamy: Tylko najlepsze fragmenty, nie cała dokumentacja. Do modelu idzie najwyżej 6.
Długość odpowiedzi.
Ograniczamy: Limit długości odpowiedzi.
Większe modele kosztują więcej.
Ograniczamy: Mniejszy model tam, gdzie wystarcza.
Ruch na stronie i w panelu. Mnoży wszystkie składniki wyżej.
Ograniczamy: Limity na użytkownika i pamięć częstych odpowiedzi.
Ceny modeli zmieniają się często, dlatego koszt liczymy na aktualnym cenniku wybranego dostawcy w chwili wyceny.
Przed wdrożeniem sprawdzamy w warunkach dostawcy, jak długo przechowuje dane i czy używa ich do trenowania.
- Wdrożenie
- Asystent na stronie albo w panelu, indeks dokumentacji i przekazanie do zgłoszeń, według zakresu.
- Model AI
- Płatna usługa zewnętrzna według cennika dostawcy, rozliczana osobno.
- Limity kosztu
- Limit rozmów na osobę i dzień oraz limit długości odpowiedzi ustawiamy przed startem, więc rachunek za model nie zaskoczy.
- Pamięć częstych odpowiedzi
- Na pytania, które wracają w kółko, asystent odpowiada z pamięci, bez kolejnego zapytania do modelu.
- Model na Twoim serwerze
- Gdy pytania nie mogą wychodzić poza firmę, model działa u Ciebie: zamiast opłat za tekst utrzymujesz serwer.
- Panel klienta
- Wyceniany osobno, według zakresu, gdy asystent ma pracować w panelu, którego jeszcze nie masz.
- Wsparcie po gwarancji
- Gwarancja standardowo 90 dni od odbioru końcowego, chyba że zlecenie stanowi inaczej (pkt 7.1 regulaminu), potem odrębna umowa (pkt 7.3).
Najczęstsze pytania o chatboty AI
Odpowiedzi o źródłach, danych, nadzorze, koszcie modelu i wycenie.
Czytaj dalej
Usługi, które często idą razem z asystentem AI.
Chcesz sprawdzić, czy AI ma sens u Ciebie?
Napisz, na jakie pytania ma odpowiadać asystent i skąd ma brać wiedzę. Odpowiemy w godzinę z oceną i wyceną.