Integracja z komunikatorami i social media: boty, powiadomienia i komentarze
Wiadomości z Messengera, Instagrama, WhatsAppa i Telegrama trafiają do jednej skrzynki obok zamówień, a komentarze z TikToka i Instagrama do moderacji. Przy każdej platformie trzymamy się jej zasad: okna 24 h, szablonów i zgód.
Platformy i co na nich budujemy
Każda platforma ma własne API i własne granice. Zanim cokolwiek zaprojektujemy, sprawdzamy, kto może zacząć rozmowę i ile jest czasu na odpowiedź.
Telegram
Bot w czacie i na kanale, także dla konta Telegram Business
- Kto zaczyna rozmowę: użytkownik: pisze pierwszy albo dodaje bota do grupy.
- Czas na odpowiedź: bot konta Business odpowiada w czatach z wiadomością z ostatnich 24 h.
- Treści i moderacja: bot publikuje na kanale @nazwakanalu i odbiera jego posty.
1 wiadomość na sekundę na czat, 20 na minutę w grupie.
Powiadomienia z szablonów i obsługa klienta przez Cloud API
- Kto zaczyna rozmowę: firma może napisać pierwsza szablonem, jeśli osoba podała numer i wyraziła zgodę.
- Czas na odpowiedź: 24 h od wiadomości klienta, każda kolejna liczy czas od nowa.
- Treści i moderacja: zamiast komentarzy: rozmowy, połączenia i grupy w Cloud API.
Poza oknem 24 h tylko zatwierdzony szablon, płatny po dostarczeniu.
Messenger i strona na Facebooku
Skrzynka strony z botem i prywatne odpowiedzi na komentarze
- Kto zaczyna rozmowę: użytkownik. Na komentarz strona może odpowiedzieć jedną prywatną wiadomością.
- Czas na odpowiedź: 24 h, a ręcznie przez konsultanta (tag Human Agent) do 7 dni.
- Treści i moderacja: strona odpowiada na komentarze i je usuwa, a webhook feed zgłasza też komentarze pod reklamami.
Marketing Message API nie obsługuje firm z Polski i nie wysyła do użytkowników w UE.
Wiadomości, moderacja komentarzy i publikacja postów
- Kto zaczyna rozmowę: klient, wiadomością albo komentarzem, na który odpowiadasz prywatnie.
- Czas na odpowiedź: 24 h, a przez konsultanta do 7 dni.
- Treści i moderacja: odpowiedzi, ukrywanie i usuwanie komentarzy, do 100 postów na 24 h.
Tylko konto profesjonalne, a pełny dostęp po App Review i weryfikacji firmy.
TikTok
Moderacja komentarzy i publikacja filmów
- Kto zaczyna rozmowę: wiadomości prywatne nie działają dla kont z EOG, zostają komentarze.
- Czas na odpowiedź: tam, gdzie wiadomości działają: 10 wiadomości w 48 h po pierwszej wiadomości użytkownika.
- Treści i moderacja: odpowiedź, ukrycie i usunięcie komentarza. Filmy z aplikacji bez audytu są widoczne tylko prywatnie.
40 zapytań na minutę na konto i endpoint.
- Kto zaczyna rozmowę: twój system: webhook publikuje na kanale bez bota i bez autoryzacji.
- Czas na odpowiedź: pierwsza odpowiedź na komendę w 3 s, potem 15 minut na kolejne.
- Treści i moderacja: intencje uprzywilejowane, w tym Message Content, włącza się w portalu dewelopera.
50 zapytań na sekundę na bota, a bot na ponad 100 serwerach przechodzi weryfikację.
Zasięg reklam w Polsce według narzędzi reklamowych platform, osoby 18+.
Telegram
Telegram jest darmowy dla użytkowników i twórców botów. Bot sprawdza status zamówienia, daje znać o paczce w punkcie i łączy z człowiekiem, gdy trzeba.
Klient zaczyna
Bot nie napisze pierwszy. Rozmowa zaczyna się od /start albo od dodania bota do grupy.
Bot mówi, że jest botem
Od sierpnia 2026 r. AI Act wymaga, żeby ludzie wiedzieli, że rozmawiają z maszyną. Nasz bot mówi to w pierwszej wiadomości.
Powiadomienie na życzenie
Bot pisze do czatu, który klient sam otworzył, a /stop to wyłącza. Reklamy przez komunikator wolno wysyłać tylko za uprzednią zgodą (art. 398 PKE).
Firma z kontem Telegram Business może też podłączyć bota, który odpowiada w jej imieniu w czatach prywatnych.
Ile wiadomości bot może wysłać
- W grupie20 wiadomości na minutę
- W jednym czacie1 wiadomość na sekundę
- Wysyłka masowaokoło 30 wiadomości na sekundę
- Płatny broadcast, 0,1 Stars za wiadomośćdo 1000 wiadomości na sekundę
Wiadomości na sekundę na skali logarytmicznej: każda kreska to dziesięć razy więcej.
W WhatsAppie o wszystkim decyduje okno obsługi klienta: co wolno wysłać, ile to kosztuje i do ilu osób.
Okno otwarte
24 h od wiadomości klienta
Okno zamknięte
po 24 h ciszy
Okno otwarte: Dowolna treść
Dowolną wiadomość, bez szablonu, w 24 h od wiadomości albo połączenia klienta.
Okno zamknięte: Tylko szablon
Tylko zatwierdzony szablon: marketing, utility albo authentication. Przegląd szablonu trwa do 24 h.
Okno otwarte: Bez opłat
Zwykłe wiadomości są darmowe, szablony utility wysłane w oknie też.
Okno zamknięte: Płatny szablon
Od 1 lipca 2025 r. płaci się za każdy dostarczony szablon. Od 1 lipca 2026 r. Polska ma własny cennik.
Okno otwarte: Licznik od nowa
Każda kolejna wiadomość klienta liczy 24 h od nowa.
Okno zamknięte: Limit odbiorców
Na start 250 unikalnych odbiorców na ruchome 24 h, a 2000 po weryfikacji firmy.
Messenger i Instagram
Obie platformy Meta mają te same okna: 24 h na dowolną odpowiedź i 7 dni dla konsultanta. Komentarz pod postem może zacząć rozmowę prywatną odpowiedzią.
Prywatna odpowiedź
Jedna wiadomość do autora komentarza pod postem, reelsem, relacją albo reklamą, najpóźniej 7 dni po komentarzu. Pod transmisją Live tylko w jej trakcie.
Droga do człowieka
Tam, gdzie wymaga tego prawo, bot przedstawia się jako automat, także przy przejściu z człowieka na bota. Konsultant odpowiada ręcznie do 7 dni.
Odpowiedź klienta otwiera rozmowę
Dalsza rozmowa jest możliwa dopiero po odpowiedzi klienta. Od niej firma ma 24 h na odpowiedź dowolną treścią.
Ile czasu jest na odpowiedź
- Jedna prywatna odpowiedź na komentarzod komentarza, 7 dni
- Odpowiedź dowolną treściąod wiadomości klienta, 24 h
- Odpowiedź konsultantaod wiadomości klienta, 7 dni
- Szablon utility, bez treści reklamowychpo zamknięciu okna
Discord
Na Discordzie łączymy sklep albo panel z serwerem firmy: powiadomienia na kanałach, komendy dla klientów i role.
zamówienia i konta klientów
komendy i powiadomienia
Intencje uprzywilejowane, w tym Message Content, włącza się w portalu dewelopera, a bot na ponad 100 serwerach musi przejść weryfikację.
- #ogłoszeniawebhook
Webhook publikuje wiadomość na kanale bez bota i bez autoryzacji.
- #zamówieniaBot firmy
Bot pisze o zamówieniach w limicie 50 zapytań na sekundę.
- /statusBot firmy
Na komendę bot odpowiada w 3 s, a kolejne odpowiedzi może dosłać przez 15 minut.
- RoleBot firmyKlientZespół
Rolę po zakupie i jej zdejmowanie opisujemy na stronie o integracji z Discordem.
TikTok
Dla konta z Polski TikTok daje API do komentarzy i publikacji. Wiadomości prywatnych w EOG nie obsługuje wcale, więc ich nie obiecujemy.
- Bez wiadomości w EOGBusiness Messaging API nie działa dla kont z EOG, Szwajcarii i UK. Wiadomości stamtąd nie przychodzą ani przez API, ani przez webhooki.
- Moderacja komentarzyPod własnymi filmami: odpowiedź, polubienie, ukrycie i usunięcie, a nowe komentarze zgłasza webhook comment.update. Pod reklamami: odpowiedź i ukrywanie.
- Limit zapytań40 zapytań na minutę na konto i endpoint, a łącznie 600 albo 1000 na aplikację, zależnie od poziomu dostępu.
Najczęstsze pytania o integrację z komunikatorami
Odpowiedzi o zgodach, botach, kosztach WhatsAppa, płatnościach w Telegramie i wycenie.
Czytaj dalej
Discord osobno, boty na zamówienie i automatyzacja tego, co dzieje się po wiadomości.
Gdzie piszą do Ciebie klienci?
Napisz, z których platform korzystasz i co ma się dziać z wiadomościami i komentarzami. Odpowiemy w godzinę z pytaniami i wyceną integracji.